La start up

Neobrain, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle, a créé une technologie (plateforme et application) permettant d’anticiper et de faciliter la prise de décisions stratégiques HR. La startup répond ainsi, de manière efficace et pertinente, à trois besoins clés au sein des organisations : l’engagement et la fidélisation des collaborateurs ; la simplification et la fluidité de la mobilité interne ; l’alignement des compétences des collaborateurs avec la stratégie de l’entreprise. Grâce à sa technologie inédite et à sa connaissance des métiers, Neobrain limite l’impact de la transformation des métiers sur l’humain.

Le futur Client Success Manager (CSM) accompagnera le déploiement opérationnel des plateformes auprès de nos clients. En relation directe avec la Delivery & Success Manager, tu auras à ta charge la compréhension de la solution vendue, des attentes des clients, la gestion des relations avec celui-ci ainsi que l’animation des comités de pilotage.

Tu seras amené à participer à des projets extrêmement variés et à échanger avec des interlocuteurs de tous niveaux.

Missions :

Au cœur du développement de l’entreprise.

À l’écoute constante des clients, tes missions te permettront :

• D’accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses attentes pour le pousser à exploiter tout le potentiel de la suite.
• De repérer les potentiels pour faire de l’upsales (ventes additionnelles)
• D’être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi
• De fidéliser le client

À la croisée de toutes les compétences internes

Par ta mission transversale, tu devras être à l’aise et communiquer avec l’ensemble des équipes de Neobrain pour assurer un niveau de service optimale :

• Interagir avec l’équipe produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
• Interagir avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et pertinent au client
• Assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente avec l’équipe Sales
• T’accorder avec l’équipe Marketing pour travailler l’image des clients ambassadeurs.

Profil recherché :

•  3 à 5 ans d’expériences
• parler anglais couramment
• avoir une première approche des RH
• maitriser les méthodes Agiles
• être force de proposition pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et développer des fonctionnalités
• un bon sens relationnel, extrêmement rigoureux

En résumé, CSM est un chef de projet multi-tâches, à même de gérer plusieurs projets en parallèle. Ton attention devra se porter sur tous les détails pour t’assurer que la livraison de la solution se passe sans accro et qu’aucun bug ne puisse entacher l’expérience utilisateur. Le tout dans la bienveillance et la bonne humeur !