CSM - Customer Success Manager - candidatures spontanées

Description de l'offre d'emploi

Nous cherchons régulièrement pour nos startups des Customer Success Manager. 

Ton rôle :

Au cœur du développement de l’entreprise, à l’écoute constante des clients, tes missions te permettront : 

  • D’accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses attentes pour le pousser à exploiter tout le potentiel de la suite.
  • D’être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi des interactions. 
  • De repérer les potentiels pour faire de l’upsell (ventes additionnelles).
  • De fidéliser le client

 

Tu seras à la croisée de toutes les compétences internes : 

  • De par ta mission transversale, tu devras être à l’aise et communiquer avec l’ensemble des équipes pour assurer un niveau de service optimale, notamment.
  • Interagir avec l’équipe produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités.
  • Interagir avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et pertinent au client.
  • Assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente avec l’équipe Sales.
  • T’accorder avec l’équipe Marketing pour travailler l’image des clients ambassadeurs.
 

Exigences de l'offre d'emploi

Profil recherché : 

 

Tu as de bonnes bases techniques

Nous ne te demandons pas de coder, mais une compréhension des bases du développements informatique te permettra d’échanger plus facilement et de savoir ce qui est possible de faire ou non ainsi que les ressources à mobiliser.
Par la même, pour assurer un développement optimal et rapide tout en assurant une communication efficace, les méthodes Agiles ne devraient pas avoir de secret pour toi.
Tu es également force de proposition pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et développer des fonctionnalités toujours plus innovantes.


Tu as un bon sens commercial et relationnel

Constamment à l’affut, tu repères facilement les opportunités commerciales et les transmets aussitôt à l’Account Executive.
Les clients te font confiance et tu montres de vraies qualités humaines pour créer du lien avec eux. Tu es donc empathique et arrive à expliquer simplement des concepts techniques grâce à des facilités de communication.
Bien entendu tu es un caméléon et sait t’adapter à toutes les situations et à tous les profils que tu pourrais croiser.

 

Tu maîtrises les langues

Une maîtrise de l’anglais et du français est nécessaire, toute langue supplémentaire sera grandement valorisée.

 

 

Tu es extrêmement rigoureux et obsédé par les détails

En résumé, CSM est un chef de projet multi-tâches, à même de gérer plusieurs projets en parallèle. Ton attention devra se porter sur tous les détails pour t’assurer que la livraison de la solution se passe sans accro et qu’aucun bug ne puisse entacher l’expérience utilisateur.