Customer Success Manager - Didomi

Description de l'offre d'emploi

Nous avons créé une solution SaaS spécialisée dans la gestion du consentement. Nos solutions permettent (i) de collecter auprès des internautes des consentements conforme RGDP sur tout type d’environnements (web, mobile, etc.), (ii) de les stocker de façon réglementaire et d’en tirer des insights permettant l’optimisation de l’expérience de consentement, (iii) d’assurer la synchronisation des consentements dans tous les outils utilisés par nos clients pour la publicité, le marketing ou le CRM et (iv) de restituer ces consentements dans un preference center permettant à un client d’avoir le contrôle sur ses consentements à tout moment. Grâce à nos solutions, les entreprises se conforment aux réglementations sur la protection des données personnelles comme le RGPD, CCPA et ePrivacy tout en améliorant leur relation client.


Notre startup a été fondée en août 2017 et vient de lever 5M€ en Serie A. Nos solutions aident plus de 90 000 sites web et applications mobile dans 18 pays dans leur gestion du consentement. Nous grandissons rapidement et sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et qui parlent anglais pour rejoindre l’aventure !


Dans le cadre de notre très forte croissance, nous cherchons actuellement des Customer Success pour notre siège parisien dès que possible.


Missions

  • Onboarder, développer et nourrir un portefeuille de clients
  • Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
  • Prévenir et minimiser le churn
  • Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits
  • Création et rédaction de contenu (guides, articles ..)
  • Récolter des témoignages clients de manière intelligente
  • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
  • Maintenir un NPS élevé

Exigences de l'offre d'emploi

Votre profil 

  • Bac+5
  • Tu as au moins une première expérience réussie en CSM dans une SaaS.
  • Ton anglais est très bon (inutile de bluffer, on le testera ;) )
  • Tu es très ambitieux et veux une rémunération à la hauteur de ton talent
  • Tu as des très bonnes compétences en communication orale et écrite
  • Avoir une connaissance de l’Adtech ou un bagage juridique est un plus
  • Tu parles espagnol (nous avons beaucoup de clients en Espagne)

Les Plus

  • Package compétitif à hauteur de la performance
  • Bureaux en plein coeur de Paris
  • Très forte montée en compétence
  • Collègues de très bons niveaux
  • Remote autorisé
  • Equipe très expérimentée ayant déjà créé et revendu plusieurs entreprises
  • Didomi travaille avec des comptes tels qu’Orange, Les Echos, Pierre et Vacances, E Dreams, Nocibe, Michelin et bien d’autres

Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec la Lead Customer Success de Didomi
  2. Entretien avec le VP Sales
  3. Entretien le CEO