Technical Account Manager - Didomi

Description de l'offre d'emploi

À propos 

Nous avons créé une solution SaaS spécialisée dans la gestion du consentement. Nos solutions permettent (i) de collecter auprès des internautes des consentements conforme RGDP sur tout type d’environnements (web, mobile, etc.), (ii) de les stocker de façon réglementaire et d’en tirer des insights permettant l’optimisation de l’expérience de consentement, (iii) d’assurer la synchronisation des consentements dans tous les outils utilisés par nos clients pour la publicité, le marketing ou le CRM et (iv) de restituer ces consentements dans un preference center permettant à un client d’avoir le contrôle sur ses consentements à tout moment. Grâce à nos solutions, les entreprises se conforment aux réglementations sur la protection des données personnelles comme le RGPD, CCPA et ePrivacy tout en améliorant leur relation client.


Notre startup a été fondée en août 2017 et vient de lever 5M€ en Serie A. Nos solutions aident plus de 90 000 sites web et applications mobile dans 18 pays dans leur gestion du consentement. Nous grandissons rapidement et sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et qui parlent anglais pour rejoindre l’aventure !


Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe et incarnez nos valeurs et notre sens du service auprès des clients.
Au sein de l’équipe Customer Service, vous occuperez un rôle polyvalent, à 360°, avec des activités riches et variées :

>Gestion des demandes des clients
>Création de tickets, suivi, résolution (conformément au SLA)
>Pilotage et mise à jour du Help Center
>Participation active à l’amélioration de nos process
>Gestion de la partie FAQ
>Remontées aux équipes techniques & produits

En première ligne avec nos clients, leur satisfaction repose sur vos épaules : à vous de faire en sorte que le niveau soit élevé !

Exigences de l'offre d'emploi

Profil recherché

Vous avez de belles qualités relationnelles, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ? Vous vous intéressez à l’univers Adtech et aux actualités juridiques ? Embarquez dans une aventure ambitieuse à nos côtés !

Pour performer sur votre mission, vous validez les points suivants :

>Bac +5 minimum
>Expérience dans le support ou la gestion client
>Très bon niveau d’anglais


Tu es familier(e) avec l’environnement tech / IT
>Les + : connaissance de l’univers SaaS / maîtrise de l’espagnol / bagage juridique

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec la Lead Customer Success de Didomi
  • Entretien avec le co-fondateur et VP Sales de Didomi
  • Entretien avec le CEO de Didomi